英国航空因行李系统崩溃向希思罗机场索赔1000万英镑

英国航空公司（BA）已致函希思罗机场有限公司，要求赔偿1000万英镑，原因是5月15日至17日期间发生的严重行李处理故障，导致超过2万名乘客与行李分离。该索赔细节于5月23日泄露，并由双方机构的消息人士向Travel Radar证实。BA首席执行官肖恩·多伊尔称此次故障是今年的第三起重大事件，形容其“严重且不可接受”，并指出复活节和半学期期间的中断已使航空公司在恢复航班、过夜住宿和紧急费用退款方面损失数百万英镑。旅游业分析师表示，此次故障导致全球范围内行李滞留，因为希思罗是BA的主要联运枢纽，连接200个目的地。希思罗机场对此表示歉意，并称正在进行调查。内部人士指出，5号航站楼老化的倾斜托盘系统在处理量超过设计容量时发生了软件死锁。民航局正在就更严格的韧性标准进行咨询，可能要求希思罗为关键基础设施升级设立专项资金。



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对于跨国公司而言，此次事件再次引发对希思罗可靠性的质疑，正值全球流动团队重启大规模轮换和高价值路演之际。多位企业差旅经理向Travel Radar表示，他们正积极增加可追踪的随身行李额度，并建议高管避免通过伦敦进行紧凑转机，直至信心恢复。BA的举措也表明航空公司在夏季时段容量谈判中采取更强硬的立场。维珍大西洋和联合航空公开支持赔偿要求，认为受监管垄断体制下的系统性故障不应由航空公司或旅客承担。