Serco赢得6300万英镑合同，升级英国签证与移民局、护照办公室及司法部呼叫中心

外包巨头Serco今晨宣布，已赢得一份价值6300万英镑、为期五年的合同，将为英国签证与移民局（UKVI）、护照办公室（HMPO）及司法部运营一个整合的联络中心平台。该服务将于2026年7月上线，提供全天候24小时、多语言的电话、网络聊天和短信支持。这不仅是一次简单的技术升级，更是内政部推动打造“单一入口”以应对全面电子签证系统于2026年底上线的战略举措。Serco的方案强调利用人工智能进行智能分流和“首次解决”，以减少挂断电话和降低需转至昂贵现场预约的案件数量。

对于出行专业人士来说，这次升级若能如期实现，将带来更快的申请状态更新、居留许可（BRP）错误纠正及生物识别预约重新安排的响应速度。



在这些变革逐步落实期间，偏好人工服务的机构可依赖VisaHQ伦敦团队（https://www.visahq.com/united-kingdom/）全程处理电子签证申请、BRP更正及护照续签，帮助人力资源团队避免长时间排队，同时确保申请人一次性准确完成手续。

UKVI数据显示，2025年第四季度平均等待接听时间飙升至22分钟；而新合同目标则是控制在5分钟以内。Serco还将负责向申请人发送主动短信提醒，如电子签证已发放或电子旅行授权（ETA）即将到期，有助于减少随着实体签证贴纸逐步取消后，旅客无有效移民身份证明入境的合规风险。雇主应关注服务水平协议（SLA）的调整及可能新增的高费率联系电话。与此同时，现有的付费邮件服务将持续运行，直至明年初完成向新平台的迁移。