英国民航局澄清乘客权益，应对航班取消激增

随着英国与中东之间的多条航线被取消，英国民航局（CAA）于3月1日发布了详细指导，提醒航空公司遵守英国261号法规下的赔偿和照顾义务。公告强调，尽管地缘政治冲突被视为“特殊情况”，意味着现金赔偿可能不适用，但航空公司仍必须提供餐食、住宿、通讯服务，最重要的是在七天内安排改签或退款。

CAA的矩阵图详细说明了英国/欧盟与非欧盟航空公司，以及入境与出境行程的适用情况，这些内容常常让旅客和企业差旅部门感到困惑。监管机构警告将“密切监控”合规情况，暗示若航空公司未能报销滞留乘客合理的自助费用，可能采取执法行动。因此，差旅管理人员应建议员工保留收据并记录与航空公司的沟通。

指导还涉及《旅游套餐条例》下的套餐旅游权利，敦促旅行社在关键组成部分（如航班）发生重大变更时，提供替代行程或全额退款。对于行程复杂、多票联运的全球流动员工，CAA建议即使首段受影响航班由代码共享伙伴运营，也应联系“出票航空公司”。



对于急于通过第三国枢纽改签的旅客，VisaHQ在线平台（https://www.visahq.com/united-kingdom/）可快速查询过境及入境签证要求，提交申请，甚至安排加急处理。通过单一仪表盘，差旅团队可实时跟踪多名旅客的证件状态，减轻行政负担，帮助员工在航班混乱期间保持合规。

此外，监管机构正与英国航空交通服务（NATS）合作，预判海湾空域重新开放后英国机场可能出现的连锁拥堵。航空公司或获准在希思罗和盖特威克机场夜间起降，以清理积压航班，这一措施上次使用是在2022年美国冬季风暴期间。

企业应提醒旅客，离开英国管辖区后消费者保护政策有所不同。若非英国航空公司在海外拒绝提供协助，旅客可能需依赖旅游保险或雇主的紧急支持，直至返回英国或欧盟机场。