奥地利监管机构提醒旅客风暴混乱中享有铁路和航空赔偿权利

尽管大雪导致航班停飞，奥地利乘客与旅客权益机构（apf）迅速发布了详尽指南，说明因恶劣天气导致出行受阻时，旅客可申请的赔偿权益。2月20日的公告详细列举了三种常见情形——火车延误、航班取消和城际大巴滞留，并明确了触发赔偿的金额门槛。根据欧盟铁路条例2021/782，单程长途旅客延误60分钟以上可获票价25%的赔偿，延误120分钟则赔偿比例翻倍至50%，但若运营方能证明延误系“不可抗力”因素导致，则不予赔偿。年票持有者则适用不同的准点率标准。



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因维也纳机场关闭跑道导致航班取消时，欧盟261号条例不适用250至600欧元的固定赔偿，但航空公司仍须提供改签或退款服务，并承担餐饮、住宿及地面交通费用。apf提醒旅客若需自行预订酒店，务必保留收据。长途大巴乘客在服务延误90至120分钟后享有类似保障。该机构的积极作为为企业出行团队处理员工报销申请提供了有力支持。人力资源部门应在内部推广apf链接，并确保费用系统能识别符合条件的赔偿申请，尤其是铁路出行因赔偿门槛与航空不同，更需重点关注。