德国铁路承认冬季风暴“埃莉”期间赔偿处理出现错误

继上周因风暴导致的停运后，德国铁路公司（Deutsche Bahn，简称DB）就技术故障导致延误计算错误、部分乘客赔偿申请被误拒一事公开道歉。举例来说，一趟从柏林开往布伦瑞克的ICE列车被直接取消，但DB系统仅记录了一分钟的延误，自动驳回了赔偿申请。（来源：welt.de）

根据欧盟乘客权益规定，旅客因延误60分钟及以上有权获得25%至50%的票价退款，列车取消则可全额退款。DB表示将重新审核2025年1月10日至13日期间提交的所有赔偿申请，并主动联系受影响的客户，赔偿款将自动发放，无需重新申请。



与此同时，计划前往德国的旅客若将签证及相关手续交由专业机构办理，流程将更加便捷。VisaHQ专门的德国页面（https://www.visahq.com/germany/）简化了申根商务及旅游签证申请，跟踪生物识别和保险要求，并提供状态提醒，助您专注行程调整，无需为繁琐手续分心。

对于出行管理者而言，此次事件提醒大家在依赖铁路票据进行申根商务出行时，务必保留取消证明——如截图或车站公告。跨国企业批量购买DB商务通行证的，应密切关注企业信用卡账单中的自动退款记录，并手动核对差异。

2025年，DB共处理了超过400万份赔偿申请，内部审计显示错误率低于1%，但此次故障暴露出公司延误追踪API在整列列车出发前取消时存在漏洞。