IndiGo一天内取消500多班航班，导致印度国内航线瘫痪

12月5日星期五，德里、班加罗尔、钦奈及其他15个机场陷入前所未有的混乱，印度最大国内航空公司IndiGo取消了全国超过500个航班。德里的英迪拉·甘地国际机场发布紧急通告，航站楼内排起长龙，等待时间超过三小时。钦奈也出现类似情况，28个航班被取消，瓦多达拉机场则被IndiGo完全停飞当天所有航班。

IndiGo将此次混乱归咎于多重因素叠加：机组排班软件故障、冬季能见度低，以及最关键的新飞行值勤时间限制（FDTL）规则，延长了飞行员的休息时间。消息人士透露，航空公司飞行员短缺问题因培训积压而加剧，导致在雾霾引发的延误使机组超时后，无法及时重新排班。



此次事件带来的财务和声誉损失巨大。CAPA India估计，IndiGo因退款、酒店住宿和错过转机等造成的损失可能高达11亿至14亿卢比，且不包括在其积极拓展国际市场时的品牌影响。竞争对手印度航空和Akasa趁机增开救援航班，并限制临时票价（尽管大城市航线票价仍高达3.5万卢比）。

对于企业出行管理者来说，此次事件提醒他们在关键国内航线应制定双航司策略，并为运营中断期间的票价飙升预留预算。被困机场的旅客反映，临时酒店价格上涨三倍，一些企业启动了紧急日津贴调整。责任关怀团队还应注意，旅行保险通常不涵盖“运营原因”导致的损失，需依赖航空公司协商豁免。

IndiGo首席执行官Pieter Elbers公开道歉，预计周末前每日取消航班将降至1000架次以下，12月10日至15日恢复正常。期间，旅客应准备应对航班不断调整、转机时间延长以及对高端铁路服务的需求增加。