印度航空值机系统故障导致飞往阿联酋航班延误

12月2日晚，数百名往返阿联酋的乘客因第三方IT系统故障，导致印度航空全球机场值机系统瘫痪，出行受到严重影响。迪拜国际机场（DXB）和阿布扎比扎耶德国际机场作为印度航空的重要枢纽，出现排队和持续延误，工作人员被迫改用手工发放登机牌。印度航空警告，因航班调度紊乱，延误可能持续至12月3日。

尽管故障源自航空公司外部，但事件暴露了依赖实时数据进行安全审查和载重平衡计算的枢纽辐射网络的脆弱性。阿联酋机场每周处理超过300班印度航空集团航班，任何长时间中断都会影响后续航班连接，延长最短转机时间。多家海湾合作委员会（GCC）企业向《全球流动新闻》表示，已建议员工在经孟买和德里转机时预留至少四小时的缓冲时间。



此次事件再次提醒流动管理者，在南亚高密度航线保持多航空公司票务选择的重要性。阿联酋航空、阿提哈德航空和flydubai提供了替代航班，但随着晚高峰临近，座位和票价迅速紧张。保险公司也指出，责任关怀义务包括在IT故障导致员工滞留海外时，提供餐饮、住宿和改签服务。

印度航空表示，工程师已于当晚恢复大部分功能，错过后续航班的乘客将免费改签。该航司近期完成了乘客服务系统的升级，作为私有化后转型计划的一部分，专家称在建立完全冗余机制前，类似问题可能仍会出现。

未来24至48小时内出行的旅客应关注航班状态，尽可能完成线上值机，以减少机场等待时间。企业也应提醒员工，即使启用手工流程，阿联酋移民柜台仍需出示带有可扫描条码的纸质或电子登机牌。