全国护照检查系统故障导致澳大利亚机场长时间延误

商务和休闲旅客在11月30日星期日凌晨抵达或离开澳大利亚时，遭遇了长达数公里的排队长龙。这是因为澳大利亚边境执法局（ABF）的护照处理系统在澳大利亚东部标准时间凌晨2点后不久全国范围内宕机。墨尔本、悉尼和布里斯班国际航站楼的SmartGate自助通关设备突然关闭，工作人员被迫恢复人工检查，导致航班重新排序，影响一直持续到下午。

墨尔本机场表示，飞往奥克兰和香港的两班航班延误；悉尼机场增派了地勤人员，而珀斯和阿德莱德由于周日航班较少，未受重大影响。虽然技术故障在一小时多一点内得到修复，但航空公司花费了大部分时间重新调整起飞时段，并重新连接错过的跨塔斯曼和长途航班。



从企业出行的角度看，此次系统故障提醒人们，澳大利亚高度自动化的边境系统仍存在单点故障风险。拥有时间敏感的轮班飞行安排的公司报告了加班费用和项目交接延误，出行管理人员也在审查与航空公司及地勤服务商的服务协议中的应急条款。ABF承诺将进行根本原因分析；业内消息称，故障似乎出在外部通信接口，而非主生物识别数据库。

出行风险顾问建议高管在圣诞节高峰期国际航班起飞时预留两到三小时的缓冲时间，并让员工注册航空公司通知应用，以便实时获取登机口变更信息。尽管ABF强调此类故障罕见——上一次重大事件发生在2024年8月——但此次事件凸显了依赖少数全国性IT平台的高流量边境系统的脆弱性。

展望未来，此次事件将成为政府2026年预算申请“边境IT韧性计划”的重要依据。如果获得资金支持，该项目将复制关键数据中心，增加SmartGate的离线排队功能，并允许机场在核心网络中断时继续有限的自动处理。目前，出行管理人员应密切关注ABF公告，确保旅客携带打印的电子机票和有效签证，以备工作人员需要手动核实身份。