澳大利亚护照控制系统故障波及香港旅客

澳大利亚边境部队SmartGate系统于11月30日发生全国性技术故障，导致悉尼、墨尔本和布里斯班机场护照处理延误长达数小时，严重影响了从香港出发或经香港转机的旅客行程。根据机场运营公告，两架国泰航空抵达布里斯班和悉尼的航班在停机坪滞留，移民官员不得不改用人工处理。

尽管系统在澳大利亚东部时间下午中旬恢复，但多趟出港航班——包括飞往香港的澳航和维珍澳大利亚航班——延误了最长90分钟，导致部分旅客错过了香港的晚间渡轮和高速铁路连接。这次故障凸显了日益自动化的边境系统在单点故障面前的脆弱性。



对于企业差旅管理者而言，此次事件强调了在安排澳大利亚与香港之间员工行程时，必须考虑“最短转机时间加上弹性缓冲”的重要性。总部设在香港、在珀斯运营的国际矿业公司亚洲差旅风险负责人曾妮·曾建议：“团队应避免当天紧凑的后续会议，至少预留四小时的缓冲时间。”

航空公司提供七天内免费改签服务，但旅行保险提供商提醒，政府机构的技术故障可能不自动触发赔偿。出行专家建议，将此类事件纳入行程后报告，以优化首选航空协议和紧急支持流程。