全国护照检查系统故障导致澳大利亚主要机场出境航班延误

澳大利亚国际航站楼于11月30日凌晨陷入混乱，因澳大利亚边境执法局（ABF）的护照处理系统在全国范围内宕机。墨尔本和悉尼机场的旅客报告称，智能通关亭突然失灵，官员们被迫恢复人工检查，导致排起长龙。ABF发言人确认，“系统故障”始于凌晨2点多，影响了“所有进出境旅客”，并对被认为时间最紧迫的航班实行优先处理。

此次系统中断持续了一个多小时，但其影响一直延续到下午。墨尔本机场表示已与航空公司合作调整航班起飞顺序，悉尼机场则增派地勤人员应对焦躁的旅客。布里斯班国际航站楼仅有两班航班延误，但事件暴露了澳大利亚高科技边境基础设施的脆弱性。



ABF仍在调查故障根源，业内消息称问题似乎源自午夜时分推出的软件补丁。该机构在2024年11月曾发生类似的智能通关系统故障，引发了对系统韧性和应急预案的质疑。航空公司正敦促内政部明确升级处理流程，因为工作人员仅在停机前十分钟收到通知。

对于商务旅客而言，此次事件提醒大家在南半球夏季高峰期务必预留充足的转机时间，并确保手机安装航空公司应用程序以便快速改签。旅行风险管理专家也建议企业审查其责任关怀手册，包括为延误员工准备应急交通和贵宾休息室使用方案。