维珍澳大利亚携手OpenAI 推出基于ChatGPT的航班搜索工具

维珍澳大利亚航空公司于11月28日宣布与OpenAI达成开创性合作，将生成式人工智能技术嵌入其数字渠道及第三方平台。该航空公司将成为澳大利亚首家利用ChatGPT开发者工具，打造对话式航班搜索、预订及客户服务体验的航空公司。

根据协议，维珍的IT和电子商务团队将整合OpenAI的API，使客户能够通过自然语言查询规划行程、比较票价套餐，甚至兑换Velocity积分。该航空拥有8000名员工，将获得安全的企业级AI工具，用于自动发送航班异常通知和优化机组排班。



对于商务旅行管理者而言，此举将带来更丰富的自助服务功能，并有望通过AI驱动的聊天机器人推送定制化企业优惠。分析人士指出，随着收益压力加大，航空公司正竞相个性化辅助销售；维珍此举将助力其更精准地交叉销售选座服务、碳抵消和贵宾休息室通行证。

此次合作正值澳大利亚生成式AI应用激增之际——OpenAI将澳大利亚列为其十大订阅市场之一。监管机构尚未发布行业专项指导，但隐私倡导者将关注客户数据在2026年澳大利亚隐私法改革下的处理情况。

OpenAI国际董事总经理Oliver Jay表示，此次合作“将尖端技术引入航空业务核心”，而维珍首席数字官Paul Jones则称其为“一次挑战者品牌的举措，将重塑澳大利亚人的出行方式”。