维珍澳大利亚携手OpenAI打造新一代旅行规划工具

维珍澳大利亚成为澳大利亚首家与OpenAI签署正式合作协议的航空公司。11月28日，该公司宣布将把生成式人工智能技术应用于航班搜索、预订及员工工作流程中。目前，维珍澳大利亚已在测试基于ChatGPT的界面，旅客可通过自然语言提问，如“帮我找下周二从布里斯班到新加坡最快的航线，要求有可平躺座位”。

对于频繁出差的商务旅客来说，这意味着更直观的预订体验和在航班中断时更快速的重新安排行程。维珍还计划为一线员工配备安全的企业级GPT工具，使登机口工作人员能够查询复杂的票价规则或重新出票，无需拨打客服热线，从而节省紧凑转机时间。



此次合作正值澳大利亚成为全球十大ChatGPT用户市场之一。维珍数字主管保罗·琼斯表示，航空公司希望“跳过传统预订系统”，并暗示未来将与企业在线预订工具及新分销能力（NDC）渠道实现整合。

从出行政策角度看，差旅管理者需关注AI驱动的增值推送（如自动升级休息室或座位）如何与票价上限及差旅政策合规性相互作用。维珍表示将为企业客户提供选择退出的控制选项，但相关政策设置可能需在2026年中工具上线前进行调整。