香港快运警告11月17日至18日系统升级可能导致服务中断

低成本航空公司HK Express（国泰航空全资子公司）通知旅客，因进行重大IT系统升级，部分关键在线服务——包括预订、手机值机和自助行李托运——将于11月17日香港时间22:00起至11月18日香港时间10:30期间暂停使用。

在这12小时内，旅客需在机场柜台手动办理值机手续。负责协调员工往返香港与东京、首尔、曼谷等亚太经济枢纽的企业出行负责人应预留更多时间，提醒员工至少提前三小时抵达机场，以应对可能延长的排队时间。



此次升级是HK Express向下一代预订平台迁移的一部分，新平台将支持套餐票价、动态附加服务及Amadeus NDC连接。升级完成后，旅客可通过单一移动界面更改航班、购买额外行李额度及预订餐食，极大提升这家廉价航空的数字化体验，接近全服务航空公司的水平。

HK Express强调，航班将按计划正常运行，已在线值机的旅客请于11月17日18:00前截屏保存手机登机牌。受系统维护影响需现场值机的旅客，将免收机场柜台值机费用。

对于人力资源团队而言，此次事件凸显了在航空公司IT维护期间制定应急预案的重要性，尤其是在香港即将到来的旅游高峰期，座位需求旺盛且当天改签难度加大的情况下。