澳航将在阿德莱德设立可容纳400人的人工智能创新中心，承诺实现更智能的行李追踪和中断管理

澳航公布将在阿德莱德市中心设立一个拥有400名员工的数字与人工智能创新中心，计划于2026年3月开业。该中心由南澳大利亚州政府和澳大利亚机器学习研究所支持，将汇聚软件工程师、数据科学家和用户体验设计师，致力于全面升级乘客旅程——从预测性维护以避免延误，到行李的实时重新调度。

首席执行官瓦妮莎·哈德森表示，澳航目前已利用人工智能优化飞行路径和合同合规，但新中心将加速开发面向客户的工具，包括生物识别登机、在航班中断时自动赔偿方案以及个性化的重新安排行程选项。



对于商务旅客而言，更快的行李找回和主动的中断提醒意味着更少错过转机的情况和更低的额外费用。澳航还在试验基于舱位预测动态调整的AI升级竞价功能，一旦阿德莱德团队投入运营，该功能有望在整个航线网络推广。

这一举措与澳航疫情后重建计划相辅相成：该航空公司正筹备2027年开通飞往纽约和伦敦的超远程“日出计划”航班，近期还宣布了从珀斯直飞罗马和巴黎的新航线。南澳州州长彼得·马利纳斯卡斯称该中心为阿德莱德科技生态系统的“变革者”，预计包括间接就业在内，每年将带来1.2亿澳元的经济增长。

拥有大量国内差旅需求的企业应关注预计于2026年底推出的新AI行李追踪应用的试点，并考虑将澳航即将推出的中断管理API整合进其差旅风险管理平台。