三个月过去，数千人仍在等待8月加拿大航空罢工的退款

加拿大航空客服人员为期三天的罢工扰乱了夏季旅游高峰期，近90天后仍有超过17,000笔退款申请未得到解决。CityNews调查发现，尽管航空公司公开承诺将在11月初清理积压，但乘客仍在等待重新预订、酒店和餐饮费用的报销。

加拿大航空内部的“恢复承诺”仪表盘显示，每天处理约1,400笔索赔，但涉及多段国际行程的“复杂”案件处理时间更长。受影响最严重的是商务旅客，包括为赶客户截止日期自费购买临时机票的顾问，以及因取消回国探亲行程而受困的外籍人士。



根据加拿大《航空旅客保护条例》（APPR），航空公司必须赔偿因其可控的劳工纠纷导致的合理费用。然而，索赔者反映需多次提交文件，且对可接受的收据标准缺乏明确说明。多名受影响乘客已向加拿大运输局投诉，而该机构目前案件积压已达18个月。

企业差旅经理被建议积极跟踪未结索赔，并通过加拿大航空专门的企业服务渠道对超过60天未处理的案件进行升级。专家建议，为应对未来可能的中断，企业应与首选航空公司协商服务水平协议，包含加快退款流程或提供旅行代金券，以减少派遣员工的自付风险。