护照自助机故障导致特内里费南机场排队长龙，EES系统上线数日后出现拥堵

仅在特内里费南机场（TFS）庆祝西班牙首个全面启用出入境系统24小时后，软件故障导致到达大厅内十台生物识别自助终端中有六台瘫痪，迫使工作人员在周日上午英国休闲航班高峰时段改用人工处理。超过1000名旅客排起长龙，有乘客称等待时间长达两小时。

机场运营商Aena确认，此次故障源于自助终端摄像头与国家警察指纹识别设备之间的固件冲突，该问题在试点测试中未曾出现。Aena工程师连夜修补并于下午早些时候重启受影响设备，但此事件暴露了欧盟13亿欧元智能边境项目初期的脆弱性。



从出行管理角度看，此次中断说明雇主在欧盟范围内推广期间应预留应急时间。为加那利群岛服务的机组轮换公司表示，17名机组人员错过了后续的岛际转机，迫使航空公司紧急调配备用人员并承担过夜费用。

特内里费商会警告称，频繁故障可能削弱旺季信心，正值群岛迎来冬季阳光旅游需求之际。Aena和内政部承诺每日检查自助终端运行状态，并增派备用人员，直至系统稳定性达到99.5%的可用率。

持快速通道通行证的旅客基本未受影响，凸显了优先通道对时间敏感商务旅客的重要价值。企业或应考虑将快速通道费用纳入差旅政策，至少在出入境系统试运行期结束前（明年春季）如此安排。