IRCC confirme une garantie de remboursement sous 30 jours pour le traitement des passeports, effective à partir du 1er avril

Dans un communiqué en ligne daté du 3 mars 2026, Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada a finalisé les réformes tant attendues des normes de service pour les passeports canadiens. À partir du 1er avril 2026, toute demande de passeport ordinaire — qu’elle soit soumise en ligne, par courrier ou en personne — qui ne sera pas traitée dans un délai de 30 jours ouvrables donnera lieu à un remboursement automatique des frais de service. Cette promesse, annoncée pour la première fois en 2025 mais retardée en raison de mises à niveau du système, concerne les passeports pour adultes et enfants déposés au Canada ou à l’étranger, ainsi que les passeports temporaires. Les frais supplémentaires pour les services urgents ou express ne sont pas inclus.



Pour les demandeurs souhaitant un accompagnement proactif, VisaHQ facilite le processus de dépôt et suit chaque étape en fonction du nouveau délai de 30 jours. Via son portail canadien dédié (https://www.visahq.com/canada/), l’entreprise propose des vérifications préalables des documents, des options de messagerie et des alertes de statut en temps réel, aidant ainsi les voyageurs à éviter les erreurs de soumission et à réclamer rapidement tout remboursement dû.

Les demandeurs résidant au Canada et aux États-Unis recevront leur remboursement par chèque, tandis que ceux à l’étranger seront remboursés via le mode de paiement initial ou par virement électronique. Cette nouvelle garantie s’accompagne d’une légère augmentation des tarifs, effective au 31 mars 2026 : le passeport adulte de 10 ans passera de 160 $CA à 163,50 $CA, et celui de 5 ans coûtera 122,50 $CA. Les autorités estiment que cette combinaison de hausse tarifaire et de mécanisme de remboursement renforcera la responsabilité et financera la modernisation du traitement des demandes, désormais basé sur le cloud. Pour les voyageurs d’affaires fréquents, cette politique réduit l’incertitude en plafonnant les délais d’attente au pire à six semaines, après quoi les demandeurs récupèrent au moins leurs frais. Les agences de gestion de voyages recommandent de soumettre les demandes de renouvellement au moins 45 jours avant un déplacement international, afin de prévoir un délai tampon pour les retards postaux et la prise en charge en personne. Cette garantie a également des implications pour les employeurs qui parrainent des passeports diplomatiques ou spéciaux : les services voyages d’entreprise devront suivre la fenêtre de 30 jours et concilier les remboursements pour assurer une comptabilité précise des dépenses et des avantages imposables.